Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, los datos personales recolectados, almacenados, procesados, circulados y utilizados por cualquier medio en nuestra plataforma web serán tratados bajo estrictos parámetros de confidencialidad, seguridad y respeto a los derechos de los titulares por la marca GLOW ÍNTIMO, representada por Carla Patricia Martínez Pérez (C.C. 1140830403 de Barranquilla), con domicilio en la ciudad de Medellín, Colombia, y correo electrónico de contacto: glowintimo06@gmail.com.

2. DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

Todas nuestras actividades se rigen por principios éticos y de protección a la privacidad. La recolección de información depende del uso que el usuario haga de nuestro sitio web www.glowintimo.com y servicios relacionados.

Para crear una cuenta de usuario, el visitante debe proporcionar: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, género, número de documento de identidad (cédula) y ciudad/ubicación. La fecha de nacimiento se exige para verificar la mayoría de edad (18 años) exigida para operar en la plataforma.

2.1 DATOS RECOLECTADOS POR MEDIOS AUTOMÁTICOS

Al navegar por nuestro sitio web, se pueden recopilar de manera automática ciertos datos técnicos que facilitan la usabilidad, eficacia y seguridad de la plataforma:

Datos de navegación (Click-stream): Dirección IP del dispositivo desde el que accede.
Registro de acceso: Fecha y hora de la visita.
Referencias: Dirección URL o sitio web de procedencia.
Recorrido: Páginas e interacciones dentro de nuestro sitio web.
Software: Información sobre el navegador utilizado y sistema operativo.

2.2 USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Utilizamos cookies (pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador) para identificar la sesión del usuario, mantener los artículos en el carrito de compras y mejorar la experiencia de navegación.

Generalmente empleamos 'cookies de sesión', las cuales se eliminan automáticamente al cerrar la ventana del navegador. El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies manualmente; no obstante, debe tener en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

Así mismo, podemos emplear enlaces de seguimiento (tracking links) o etiquetas con fines analíticos y estadísticos, con el objetivo de evaluar patrones de tráfico y verificar la recepción efectiva de correos electrónicos informativos.

2.3 INFORMACIÓN SUMINISTRADA DIRECTAMENTE POR EL USUARIO

Además de los datos automáticos, procesamos la información que el cliente nos facilita expresamente:

• Información de contacto: Nombre, apellidos, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número telefónico/móvil.
• Datos del pedido: Detalles de los productos adquiridos y registros de las transacciones efectuadas.
• Historial de soporte: Información suministrada al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

3. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

GLOW ÍNTIMO utilizará la información recopilada para las siguientes finalidades de carácter comercial, operativo y de atención:

Procesar, facturar, despachar y dar seguimiento a los pedidos realizados en el portal.
Informar sobre el estado de la compra o eventualidades en el envío.
Gestionar las solicitudes de atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos (PQR).
Enviar novedades, ofertas comerciales, boletines de noticias e invitaciones a promociones, previo consentimiento expreso del titular.
Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros productos y servicios.

4. TRANSMISIÓN Y DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

GLOW ÍNTIMO garantiza que los datos personales no serán vendidos ni comercializados a terceros under ningún concepto.

Para la correcta prestación de los servicios, podremos transmitir datos a proveedores y encargados del tratamiento que trabajan a nombre de GLOW ÍNTIMO, tales como:

Empresas de mensajería y transportadoras para la entrega de los pedidos en Colombia.
Pasarelas de pago electrónicas de alta seguridad para el procesamiento de transacciones.
Proveedores de almacenamiento en la nube, alojamiento web y herramientas de analítica digital.

Todos estos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y a utilizarla exclusivamente para el cumplimiento del servicio encomendado.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES (DERECHOS ARCO)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 de Colombia, los usuarios titulares de la información cuentan con los siguientes derechos:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a GLOW ÍNTIMO.
Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

5.1 PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS Y TIEMPOS DE RESPUESTA

Para ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión de datos, el titular puede enviar una comunicación escrita al correo electrónico glowintimo06@gmail.com.

Consultas: Las consultas relativas a la información almacenada serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
Reclamos y Rectificaciones: Los reclamos o solicitudes de corrección, actualización o supresión de datos se tramitarán en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recepción.

En los correos electrónicos informativos o publicitarios que envíe GLOW ÍNTIMO, el cliente siempre encontrará la opción para darse de baja (unsubscribe) de forma inmediata y directa.

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

GLOW ÍNTIMO adopta medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para proteger la información contra pérdida, alteración, uso o acceso no autorizado, de acuerdo con los estándares exigidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

7. PROTECCIÓN DE MENORES DE EDAD

Nuestros servicios y compras en línea están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. GLOW ÍNTIMO no recopila ni almacena intencionalmente datos de menores de edad. Si se identifica que un menor se ha registrado o realizado un intento de compra sin la representación legal requerida, la cuenta y sus datos serán removidos a la brevedad.

8. INTERACCIÓN CON REDES SOCIALES

Nuestro sitio web puede integrar accesos directos y conectores hacia redes sociales (como Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp). La interacción del usuario en dichas plataformas se rige por las políticas de privacidad y condiciones de uso fijadas por cada red social.

9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

GLOW ÍNTIMO se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de la Información en cualquier momento para mantenerla ajustada a cambios normativos o nuevas prácticas de comercio electrónico. Cualquier cambio significativo será publicado de manera oportuna en nuestro portal web www.glowintimo.com.