Políticas de Envíos, Garantías y Devolución de Dinero

En GLOW ÍNTIMO garantizamos la idoneidad, calidad y seguridad de todos los productos que comercializamos, conforme a las normas consagradas en el Estatuto del Consumidor de Colombia.

2.1 Línea de Lencería y Prendas Íntimas

Por razones de higiene, bioseguridad y protección de la salud de nuestros clientes, las prendas de uso íntimo (lencería, conjuntos, arneses y piezas textiles íntimas) NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN por concepto de talla, color o cambio de decisión del cliente.

Garantía por Defecto de Fábrica: En el evento excepcional de que una prenda de lencería presente un defecto o imperfecto de fabricación comprobado (ej. costuras abiertas de origen o fallas textiles previo al uso), el cliente contará con un plazo de tres (3) días hábiles contados a partir de la recepción para notificar la novedad. La prenda deberá conservar sus etiquetas puestas, estar sin uso alguno y en su empaque original.

2.2 Línea de Juguetes e Íntimos de Bienestar

• • Garantía Extendida: Los productos que cuenten con una garantía extendida de un (1) año o superior tendrán dicha especificación explícita en su descripción individual dentro del sitio web.

• • Garantía General (30 días): Todos los demás productos de la línea de juguetes cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega.

2.3 Procedimiento para Solicitar Garantía

Para tramitar una solicitud de garantía en productos electrónicos o juguetes, el cliente deberá remitir su requerimiento a través de nuestros canales de atención oficiales cumpliendo con:

• Indicar el número de pedido o la factura de compra de la tienda.

• Describir claramente la falla observada.

• Adjuntar fotografías y un video corto que evidencie de forma clara el mal funcionamiento o daño del producto.

El departamento de Experiencia al Cliente de GLOW ÍNTIMO evaluará la novedad y dará respuesta formal dentro de un plazo de uno (1) a cinco (5) días hábiles.

2.4 Resolución de la Garantía

Si la garantía resulta procedente conforme a la Ley 1480 de 2011:

• 1. Cambio o Reparación: En primera instancia, el producto será reparado o reemplazado por un ejemplar totalmente nuevo de la misma referencia.

• 2. Opción por Agotado: En caso de que el producto no admita reparación y la misma referencia se encuentre agotada o fuera de inventario, el cliente podrá optar libremente por recibir un producto equivalente de igual valor o solicitar la devolución total de su dinero.

• 3. Fletes de Garantía: Si la garantía es aprobada, todos los costos de envío de recolección y nuevo despacho serán asumidos en su totalidad por GLOW ÍNTIMO.