Términos y Condiciones de uso y compra en linea

Estimado cliente y usuario, le sugerimos leer detenidamente este documento antes de hacer uso de nuestra plataforma o realizar compras en ella. El acceso, navegación y adquisición de productos a través de este portal implican la aceptación total y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones que rigen la actividad comercial de GLOW ÍNTIMO.

Cobertura de ventas e itinerario de entregas: La navegación y participación en este sitio web está abierta a usuarios de cualquier lugar del mundo. No obstante, la comercialización y entrega física de los productos se limita estrictamente al territorio de la República de Colombia.

1. LAS PARTES

El presente acuerdo se celebra entre el cliente y/o usuario —quien actúa a nombre propio si es persona natural, o mediante apoderado/representante legal debidamente acreditado si es persona jurídica— y la marca GLOW ÍNTIMO, representada legalmente por Carla Patricia Martínez Pérez (identificada con C.C. 1140830403 de Barranquilla), titular y administradora de esta plataforma web.

GLOW ÍNTIMO presume de buena fe que las transacciones son realizadas directamente por el titular de la cuenta o su representante autorizado. En consecuencia, la marca no asume responsabilidad por suplantaciones de identidad o uso indebido de datos por parte de terceros.

Parágrafo 1 (Registro y Cuenta): Para efectuar compras es indispensable registrarse en la plataforma mediante un correo electrónico y una clave de acceso personal. El usuario deberá aceptar previamente la Política de Tratamiento de Datos Personales. La contraseña creada es de uso personal, confidencial e intransferible.
Parágrafo 2 (Custodia de Credenciales): El cliente es el único responsable de la reserva y custodia de sus claves de acceso. Se aconseja cambiar periódicamente la contraseña y abstenerse de compartirla con terceros.
Parágrafo 3 (Recuperación de Contraseña): En caso de olvido, pérdida o vulneración de la clave, el usuario debe acceder a la sección de autenticación en https://www.glowintimo.com y seleccionar la opción de recuperación de contraseña. Si se presenta alguna falla en el proceso, podrá comunicarse al correo oficial: glowintimo06@gmail.com.

2. VISUALIZACIÓN Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

GLOW ÍNTIMO exhibe las prendas y productos con la mayor fidelidad cromática posible. Sin embargo, la percepción de los colores puede variar según las configuraciones de pantalla o dispositivos de cada usuario. Dicha variación no se considerará un error de despacho ni dará lugar a cambios por garantía o responsabilidad de la tienda.

3. ACEPTACIÓN Y MARCO LEGAL

Al interactuar con esta plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado someterse a estas condiciones, así como a la normativa legal vigente en Colombia.

GLOW ÍNTIMO se reserva la facultad de modificar, actualizar o reformar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Dichos cambios surtirán efecto a partir de su publicación en la página web. Cualquier reclamación relativa al uso de este sitio se regirá por las leyes colombianas.

4. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula de este documento fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por una autoridad competente, la validez y exigibilidad de las restantes disposiciones no se verán afectadas y mantendrán su pleno vigor.

5. MODIFICACIÓN DE CONTENIDOS

GLOW ÍNTIMO podrá revisar o actualizar los términos aquí descritos en cualquier momento. Se recomienda a los usuarios consultar esta sección periódicamente para conocer la versión vigente aplicable a sus transacciones.

6. PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO

El contrato de compraventa entre GLOW ÍNTIMO y el cliente se perfecciona únicamente cuando el usuario formaliza su intención de compra seleccionando el producto y realiza con éxito el pago a través de los canales habilitados en el sitio.

7. CONFIRMACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

GLOW ÍNTIMO procesará la orden tras la recepción efectiva del pago, pudiendo aceptarla de forma total o parcial.

Parágrafo 1 (Notificación): La confirmación de la venta se enviará al correo electrónico registrado por el comprador bajo el asunto "Confirmación de Pedido en GLOW ÍNTIMO" o similar. En todo caso, la aceptación definitiva de la oferta se entenderá surtida al momento del despacho del producto. El mero registro en la página o la recepción del pedido no obliga a la tienda a concretar la venta si se presentan inconsistencias.
Parágrafo 2 (Rechazo de Orden): Si la oferta de compra no es aceptada en su totalidad o en parte, GLOW ÍNTIMO procederá con la devolución del importe correspondiente a la misma cuenta o medio desde el cual se originó el pago, sin lugar a intereses o indemnizaciones adicionales.
Parágrafo 3 (Tiempos de Devolución): Los reembolsos por pagos con tarjeta débito, cuenta de ahorros/corriente o puntos de recaudo (Efecty, Baloto, etc.) se tramitarán en un lapso aproximado de quince (15) días hábiles. En pagos con tarjeta de crédito, la solicitud se gestionará dentro de los mismos quince (15) días hábiles, quedando el reflejo final del saldo sujeto a los tiempos de la entidad bancaria emisora.

8. PRECIOS Y COSTOS DE ENVÍO

El valor final a pagar se compone de: el precio del producto, los impuestos aplicables y la tarifa de transporte (flete) si corresponde.

Parágrafo 1 (Actualización de Precios): Los precios exhibidos en la web están sujetos a ajustes sin previo aviso. El costo garantizado será únicamente el vigente al momento exacto de confirmar el pago. No se aceptarán capturas de pantalla ni registros antiguos de precios como soporte de reclamo.
Parágrafo 2 (Fletes y Envíos): Las tarifas de transporte dependen de las políticas externas de las empresas de mensajería aliadas, las cuales varían según la ciudad de destino, las dimensiones y el peso del paquete dentro del territorio colombiano.

9. MEDIOS DE PAGO

Los pagos se gestionarán mediante las plataformas de procesamiento de pagos seguras (pasarelas de pago) integradas en el sitio web, aceptando:

1. Tarjetas de Crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club.
2. Tarjetas Débito y Cuentas Bancarias: Débito directo a través de PSE / Cuentas de Ahorro y Corriente.

Parágrafo: La tienda no se hace responsable por caídas de sistema, errores de conexión o rechazos generados directamente por las entidades bancarias o la pasarela de pagos al momento de procesar la transacción.

10. DERECHO DE RETRACTO

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador podrá hacer uso del derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ello, deberá devolver la prenda en las mismas condiciones en que la recibió (empaques originales, etiquetas y sin señales de uso), utilizando la guía e instrucciones brindadas por la tienda. El costo del flete de devolución será asumido por el cliente.

Una vez verificado el estado del producto devuelto, GLOW ÍNTIMO efectuará el reembolso del dinero pagado dentro de un término no mayor a treinta (30) días calendario.

EXCEPCIÓN AL RETRACTO (Prendas Íntimas): De conformidad con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para prendas de uso personal, lencería y ropa interior, por razones de higiene y protección de la salud, salvo en los casos donde el empaque de fábrica esté completamente sellado y sin signos de apertura o manipulación.

12. REVERSIÓN DEL PAGO

Aplica para compras realizadas por medios electrónicos cuando el usuario sea víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no sea entregado, o el bien recibido no corresponda a lo solicitado o presente defectos de fabricación.

El cliente deberá presentar la queja formal ante GLOW ÍNTIMO e informar a su entidad emisora dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la irregularidad o debió recibir el producto. El trámite de reversión se sujetará a los tiempos operativos de las pasarelas de pago y las entidades financieras involucradas.

Los despachos se realizarán dentro de Colombia en un plazo estimado de uno (1) a cinco (5) días hábiles posteriores a la aprobación del pago, salvo imprevistos derivados de caso fortuito o fuerza mayor (paros, bloqueos, afectaciones climáticas o desastres naturales).

Parágrafo 1 (Recepción del Pedido): La entrega se efectuará en la dirección registrada por el usuario. Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en dicho domicilio se presume autorizada para recibir la encomienda.
Parágrafo 2 (Intentos de Entrega): La empresa de mensajería realizará hasta dos (2) intentos de entrega. Si la entrega resulta fallida, el pedido retornará al origen. Un tercer intento o reenvío generará costos de flete adicionales a cargo del comprador. No se entregarán paquetes a menores de edad que no se encuentren acompañados por un adulto responsable.

13. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

14. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

La propiedad del producto se transfiere al comprador desde el momento en que la mercancía es entregada a la empresa de mensajería para su transporte.

Parágrafo: Si al momento de recibir la encomienda el empaque presenta roturas, aperturas o señales de manipulación, el cliente debe abstenerse de recibirlo y dejar la respectiva anotación en la guía o planilla de la transportadora.

15. EMBALAJE Y EMPAQUE

Los productos se despachan en empaques de protección (bolsas de seguridad, bolsas plásticas o cajas de cartón) adaptados para garantizar la integridad y confidencialidad del producto durante el traslado.

16. GARANTÍA LEGAL

Las reclamaciones por defectos de fábrica o calidad se atenderán conforme a nuestras Políticas de Cambios y Garantías y en concordancia con la legislación colombiana. Toda compra formalizada se considera firme, por lo que no se realizarán devoluciones monetarias fuera de los marcos legales o de garantías aplicables.

17. COMENTARIOS Y CONTENIDO DE USUARIOS

GLOW ÍNTIMO se reserva el derecho de moderar, publicar o retirar cualquier comentario registrado en el portal. Todo aporte debe mantener un lenguaje respetuoso, prudente y ceñido a la experiencia con el producto.

18. DECLARACIÓN SOBRE EL ORIGEN DE FONDOS

El cliente declara bajo la gravedad de juramento que:

Los recursos utilizados para la compra provienen de actividades y oficios plenamente lícitos.
Los fondos no provienen de ninguna conducta tipificada como delito en el Código Penal Colombiano.
Exime a GLOW ÍNTIMO de cualquier responsabilidad derivada de inexactitudes o falsedades en esta declaración.